Экономика

Photo by Miriam Alster/FLASH90

Новая эпоха израильских банков

Непривлекательные условия, репутационные скандалы или сбои в системе теперь могут стать причиной “миграции” клиентов к конкурентам, что будет стимулировать банки работать лучше и не допускать ошибок.

22 сентября вступают в силу правила, согласно которым каждый израильтянин свободен бесплатно перевести свой банковский счет из одного банка в другой. Реформа, которая разрабатывалась Минфином, Банком Израиля и банковским клиринговым центром последние три года, может стать началом новой эпохи в отношениях между гражданами и теми, от кого полностью зависит наша финансовая деятельность. Для того, чтобы сменить банк, теперь нужно всего лишь семь дней, доступ к специальному сайту и хорошее знание иврита: к сожалению, о тех, кто не знает иврит на достаточном уровне, в министерстве финансов не вспомнили.

Главная цель реформы “свободного перехода” — увеличить конкуренцию в сфере банковских услуг за счет усиления власти потребителей. Сегодня вся банковская индустрия в Израиле — это по сути несколько больших имен, которые предоставляют более-менее одинаковые условия и уровень сервиса. Возможность переходить из одного банка в другой может заставить их сражаться за каждого клиента, предлагать дополнительные бонусы, новые программы, улучшать качество и скорость обслуживания. Если у реформы “свободного перехода” действительно получится стимулировать конкуренцию, через несколько лет банковский сектор может измениться до неузнаваемости, и стать значительно удобнее, быстрее и надежнее. 

Более того, мобильность потребителей банковских услуг может положительно повлиять и на существующую ситуацию. Непривлекательные условия, репутационные скандалы или сбои в системе теперь могут стать причиной “миграции” клиентов к конкурентам, что будет стимулировать банки работать лучше и не допускать ошибок. Как минимум, можно ожидать резкого улучшения качества сервиса: если банк действительно может потерять клиента за неделю, это не может не сказаться на отношении к людям. 

Сработает ли реформа в такой стране, как Израиль, пока что говорить рано. Успех системы “свободного перехода” полностью зависит от ее внедрения: мы имеем реальное влияние на индустрию только если абсолютное большинство знает свои права и не боится их использовать. Поэтому очень грустно смотреть на то, что сайт для “свободного перехода” в данный момент работает только на иврите. Тем, кто не знает иврит достаточно хорошо, чтобы решать на нем важные финансовые вопросы, очевидно, предлагается оставаться в своих банках. Ни русского, ни арабского, ни амхарского или французского, ни даже английского на сайте нет.

Будем надеяться, что администраторы системы смогут быстро разрешить эту проблему: если цель реформы — стимулировать конкуренцию, система “свободного перехода” должна быть доступна абсолютно всем потребителям финансовых услуг. А значит, отсутствие на сайте языков, на которых говорят миллионы граждан страны, это не просто дискриминация, а по-настоящему критическая ошибка со стороны Минфина. 

Обсудить на Facebook
@relevantinfo
Читатели, которым понравилась эта статья, прочли также...
Закрыть X
Content, for shortcut key, press ALT + zFooter, for shortcut key, press ALT + x